FAQ
BESTELLUNG & VERSAND
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- Schließen Sie die Bestellung mit Klick auf den Button „Jetzt bezahlen“ ab. Beachten Sie bitte, dass nachträgliche Änderungen aus technischen Gründen leider nicht möglich sind. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestelleingangsbestätigung zu.
Als Bestandskunde können Sie unter Mein Konto jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.
Nein, in unserem Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert. Ab einem Bestellwert von 100€ liefern wir Deine Produkte versandkostenfrei; unter 100€ liegen die Versandkosten innerhalb von Deutschland bei 3,95€. Die Versandkosten für Lieferungen nach Österreich betragen 9,90€ und in die Schweiz 16,50 (inkl. Porto und Zoll). Ab einem Bestellwert in Höhe von 100,00 € ist die Lieferung innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz versandkostenfrei. Für den Versand in das europäische Ausland werden pauschal pro Bestellung 10,95€ Versandkosten berechnet.
Sie können gerne auch per Telefon bestellen: wenden Sie sich dazu gerne an unseren Kundenservice unter +49 (0) 40 – 64 83 98 82. Sie können uns auch per Mail schreiben, was Sie gerne bestellen möchten. Wir melden uns dann telefonisch bei Ihnen, um die Bestelldetails (Lieferadresse, gewünschte Zahlart etc.) mit Ihnen zu besprechen (bestellung@shenoc.de).
Wir bieten aktuell folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Zahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard sowie American Express), PayPal und AmazonPay.
Wir übergeben Ihre Bestellung in der Regel am selben Tag an unseren Versandpartner DHL; die Paketzustellung beträgt normalerweise 2-4 Werktage.
PRODUKTE
Ja, alle Produkte sind frei von Allergenen. Die in einigen unserer Produkte verwendeten Duftstoffe gehören weder der Liste der 26 in der EU deklarationspflichtigen Duftstoffe, noch den vom wissenschaftliche Ausschuss „Verbrauchersicherheit“ identifizierten weiteren 56 Stoffen an, die als „anerkannte Kontaktallergene“ für den Menschen eingestuft wurden. Alle bekannten allergenen 82 Parfumstoffe (54 chemische Duftstoffe und 28 Naturextrakte) und damit auch die Duftstoffallergene des Duftstoff Mix I & II der Deutschen Kontaktallergie Gruppe sind in keinem der Produkte von Shénoc enthalten.
THE CREAM, BODY, BOOSTER, CLEAN, INTENSE C und LIP enthalten Duftstoffe. REPAIR, EYE und SUN enthalten keine Duftstoffe. Die verwendeten Duftstoffe gehören weder der Liste der 26 in der EU deklarationspflichtigen Duftstoffe, noch den vom wissenschaftliche Ausschuss „Verbrauchersicherheit“ identifizierten weiteren 56 Stoffen an, die als „anerkannte Kontaktallergene“ für den Menschen eingestuft wurden. Alle bekannten allergenen 82 Parfumstoffe (54 chemische Duftstoffe und 28 Naturextrakte) und damit auch die Duftstoffallergene des Duftstoff Mix I & II der Deutschen Kontaktallergie Gruppe sind in keinem der Produkte von Shénoc enthalten.
Selbstverständlich führen wir keine Tierversuche durch. Da Tierversuche für Kosmetik in Europa seit 2004 und für Bestandteile aus Kosmetik seit 2009 gesetzlich verboten sind, führt auch kein anderer europäischer Hersteller Tierversuche durch. Daher unterscheiden wir uns in dieser Hinsicht nicht von jedem anderen Kosmetikhersteller aus Europa. Ein Verkauf von Produkten in China lässt nicht auf Tierversuche für den dortigen Markteintritt schließen, da es durchaus Schlupflöcher in den chinesischen Markt gibt, die das Durchführen von Tierversuchen verhindern lassen. Wir werben nicht mit Tierversuchsfreiheit, da dies impliziert, dass Konkurrenten Tierversuche durchführen. Uns ist wichtig, dass allgemein bekannt ist, dass in Europa erhältliche Kosmetik generell ohne Tierversuche entwickelt wird.
Die Inhaltsstoffe sämtlicher Produkte von Shénoc wurden speziell danach ausgewählt, diese beiden Krankheitsbilder weder hervorzurufen noch zu verschlechtern. Es sind keine komedogenen Substanzen enthalten, da diese bei diesen beiden Krankheitsbildern als Hauptauslöser vermutet werden. Trotzdem empfehlen wir, die einzelnen Produkte ihrem Namen gemäß in den dafür vorgesehenen Regionen zu verwenden und schließen nicht aus, dass in Einzelfällen Unverträglichkeiten auftreten können.
Der Begriff „Clean Beauty“ ist kein geschützter Begriff, der eine Aussage über bestimmte Grundeigenschaften eines Produkts trifft. Mit diesem Begriff soll eigentlich besonders haut- und umweltverträgliche Kosmetik gekennzeichnet werden. Im Rahmen unserer Recherche konnten wir viele Produkte finden, die diesen Namen zu Unrecht tragen. Aus Unwissen oder bewusst werden falsche Angaben über die Inhaltsstoffe gemacht (so kann zum Beispiel auch die Definition von Mikroplastik sehr unterschiedlich aufgefasst werden. Viele bekannte Hersteller zählen nur sichtbare Plastikteilchen wie beispielsweise Peeling-Perlen zum Mikroplastik, nur wenige Hersteller fassen den Begriff so weit wie Ökotest und Greenpeace, und summieren auch Silikon und andere flüssige Plastikbestandteile wie Carbomer dazu). Die Ingredients (INCI) sind wie eine Fremdsprache voller schwieriger Vokabeln. Und nur sehr wenige können und wollen die komplexen lateinischen Namen der Inhaltsstoffe wirklich verstehen. Dann nämlich würden sie sehen, dass die Entwicklung wirklicher Clean Beauty, wie sie allgemein verstanden wird, extrem schwer ist. Die Formulierer, das sind die Menschen, die im Labor die verschiedenen Inhaltsstoffe mischen und die Stabilität sicherstellen müssen, arbeiten mit dem Ziel, lange stabile Produkte zu entwickeln. Dabei wird immer wieder auf starke Konservierer, Emulgatoren und möglichst synthetische (weil stabiler als natürliche) Inhaltsstoffe zurückgegriffen. Bei Shénoc hat es vier Jahre gedauert und einzelne Produkte sind bis zu 40x wieder in das Labor geschickt worden, bis sie unserem hohen Anspruch echter Clean Beauty entsprochen haben.
Wir haben uns bewusst keine Siegel auf die Verpackungen drucken lassen wollen, da wir mit einem Biosiegel auf viele wirksame Substanzen hätten verzichten müssen. Es gibt zwar Biosiegel, die nicht sehr anspruchsvoll sind, das wäre uns dann aber zu unehrlich gewesen. Jeder Inhaltsstoff, der in Bioqualität erhältlich ist, wird in Shénoc auch in dieser Qualität eingesetzt. Bei den wenigen Inhaltsstoffen, die nicht in Bioqualität existieren, haben wir auf absolute Umweltverträglichkeit geachtet. Leider bedeutet Biokosmetik nicht, dass eine hohe Hautverträglichkeit vorliegt. Denn die meisten Probleme mit Kosmetik sehen wir Dermatologen mit Biokosmetik. Das liegt daran, dass gerade ätherische Öle häufig Kontaktallergien und Hautreizungen hervorrufen. Das soll jedoch euch kein Plädoyer für Nicht-Biokosmetik sein. Denn wie wir mit Shénoc beweisen, kann man das Beste aus beiden Welten verbinden.
Wer bei Biokosmetik nach Duftstofffreiheit sucht, in dem er Produkte ohne „Parfum/Fragrance“ sucht, sollte folgendes wissen: Einige Duftstoffe sind so hochallergen, dass diese nicht unter dem Begriff Parfum versteckt werden dürfen, sondern einzeln aufgeführt werden müssen. Duftstoffallergene sind auch in Bioqualität immer noch Allergene (beispielsweise Linalool*, Geraniol*, Citral*, Citronellol* *aus kontrolliert biologischem Anbau).
Bei Sonnencremes unterscheidet man organische von anorganischen Lichtschutzfiltern. Die Unterscheidung in chemisch und physikalisch ist Nonsens, da auch die sogenannten physikalischen Filter chemische, reaktive Substanzen sind. Gemeint ist damit eigentlich, dass physikalische Filter potentiell das Sonnenlicht nur reflektieren, wohingegen „chemische“ Filter das UV-Licht in Wärme umwandeln. Leider reagieren die physikalischen Filter im UV-Licht und werden toxisch, so dass alle erhältlichen Biosonnencremes beim Verlassen der Fabrik zwar ungefährlich sind, beim Einsatz in ihrer eigentlichen Bestimmung als Sonnencreme aber leider giftig werden. So konnte die Universität Oregon State im Jahr 2020 nachweisen, dass Sonnencreme mit Zinkoxid bereits nach zwei Stunden in der Sonne tödlich giftig für Zebrafische wird (unsere engstverwandten Meeresbewohner). Wir haben unsere organischen Filter daher nach den Gesichtspunkten Hautfreundlichkeit und Umweltverträglichkeit gewählt. Wir haben ausschließlich fisch-, korallen- und umweltfreundliche Filter ohne hormonelle Wirkung verarbeitet, die alle bei Ökotest „grün“ bewertet werden.
Bei Menschen mit Sonnenallergie oder stark von der Sonne getriggerter Rosacea kann diese Empfehlung ausgesprochen werden. Für Jedermann können wir das nicht empfehlen! Wenn keine längeren Aufenthalte im Freien (ab 20 Minuten) geplant sind, sollte auf Cremes mit Lichtschutzfiltern verzichtet werden. Sonnencremes bestehen bereits ab einem LSF 20 zu mehr als 30% des Volumens aus Filtersubstanzen. Diese sind in vielen Fällen weder haut- noch umweltfreundlich, pflegende Eigenschaften haben sie nicht. Auch wenn die Filter aus Shenóc SUN sowohl haut- als auch umweltfreundlich sind, empfehlen wir textilem Lichtschutz (Kleidung, Sonnenschirm, Hüte) den Vorzug zu geben. Alle Shénoc Produkte enthalten Photolyase, die durch das UV-Licht ausgelöste Schäden in der Erbsubstanz unserer Zellen, die zu weißem Hautkrebs führen können, reparieren kann. Wenn dann noch morgens unser Serum Shénoc INTENSE C eingesetzt wird, kann das darin enthaltene Vitamin C die für die Zellschäden verantwortlich gemachten freien Radikale unschädlich machen. Dann reicht es aus, wenn bei Aufenthalten von mehr als 20 Minuten Sonnencreme aufgetragen wird.
Nicht ganz zu vernachlässigen ist der Schutz von Sonnencreme vor dem UVA-Licht, welches von Glasscheiben durchgelassen wird und, zwar in geringerem Ausmaß als UVB, ebenfalls für Sonnenschäden und Hautalterung verantwortlich gemacht wird. Daher ist eine Creme mit LSF auch sinnvoll, wenn man sich tagsüber im Sommer bei klarem Himmel länger dicht an einem Fenster (im Auto, in der Bahn oder am Bürofenster) aufhält.